Política de reembolso

¿Qué cubre la garantía?
En Flori, ofrecemos una garantía de 15 días únicamente en caso de que la pieza presente defectos de fabricación. Esta garantía aplica para todas las piezas elaboradas en plata 925 y oro (10k, 14k, 18k).
Durante este período, el cliente puede optar por:

Un cambio de la pieza por otra disponible en stock (ya que es poco común que tengamos piezas idénticas en inventario).
O, en último caso, un reembolso del dinero.

¿Todas las joyas y accesorios de bisutería tienen garantía?
Ofrecemos garantía únicamente en piezas fabricadas en plata 925 y oro (10k, 14k, 18k). Las piezas de fantasía fina o con baño de oro/plata no cuentan con garantía.
Para solicitar una revisión por defecto, envíanos fotos del producto junto con tu comprobante de compra a [correo de contacto].

¿Qué pasa con las piezas dañadas por uso?
Las piezas dañadas por uso no están cubiertas por la garantía.
Sin embargo, ofrecemos un servicio de reparación a costo adicional para piezas dañadas por uso o mal manejo.

Este servicio aplica únicamente para piezas de plata 925 y oro (10k, 14k, 18k).
Envíanos fotos del daño para evaluar la viabilidad de la reparación y enviarte un presupuesto.

¿Quién cubre los costos de envío en caso de garantía o reparación?

Envío inicial: El cliente asume el costo de envío para hacernos llegar la pieza.
Envío de vuelta: Si el defecto es confirmado como un daño de fábrica, Flori asume el costo del envío de vuelta al cliente.
Si el daño es por uso o mal manejo y se realiza una reparación a costo adicional, el cliente asume ambos envíos.

¿Puedo enviar a reparación piezas de joyería que no sean de Flori?
Sí, en Flori ofrecemos servicios de reparación para piezas de joyería que no fueron adquiridas en nuestra tienda, siempre que estén elaboradas en plata 925 u oro (10k, 14k, 18k).